音声ショッピングとは、スマートフォン、スマートスピーカー、アプリなどの音声機能を使って、商品を探す、買い物リストへ追加する、再注文する、配送状況を確認するといった買い物関連の操作を行う方法です。
ただし、「音声ショッピング＝声だけで注文から決済まで完了する仕組み」と考える必要はありません。
実際のECでは、商品検索や再注文の入口を音声にし、商品画像、価格、送料、数量、配送先など重要な情報はスマートフォンの画面で確認する方法もあります。
特に小規模ECでは、最初からAlexaやSiri向けの独自システムを開発するより、商品名、表記ゆれ、商品データ、FAQ、サイト内検索、購入履歴、再注文導線を整える方が現実的です。
この記事では、音声ショッピングの仕組み、音声検索・ボイスコマースとの違い、向いている商品、メリット・注意点、小規模ECが行う7つの導入準備まで解説します。
- 音声ショッピングは音声だけで購入を完結させる仕組みではない
- 商品検索・FAQ・配送確認・再注文など部分的にも利用できる
- 同じ商品を繰り返し購入するECと相性がよい
- 比較が必要な商品は音声と画面を組み合わせる
- 最初に商品名・読み方・表記ゆれ・商品データを整える
- 商品構造化データだけで音声注文できるわけではない
- 注文前に商品・数量・金額等を確認できる状態を作る
- 利用率だけでなく誤認識・注文完了・キャンセルまで測定する
音声ショッピングとは
音声ショッピングとは、音声入力や音声アシスタントを利用して、買い物に関する操作を行う購買方法です。
利用できる操作は、サービスや端末によって異なります。
- 商品を音声で検索する
- 商品情報を確認する
- 買い物リストへ追加する
- 過去に購入した商品を探す
- いつもの商品を再注文する
- 配送状況を確認する
- 定期購入の情報を確認する
- 音声で候補を探してスマートフォン画面へ移動する
すべてを音声だけで操作させる必要はありません。音声で商品を探し、価格・画像・送料・数量などは画面で確認して購入する設計も音声を活用したEC体験です。
音声検索・音声ショッピング・ボイスコマースの違い
| 用語 | 主な意味 | ECでの例 |
|---|---|---|
| 音声検索 | 声で情報や商品を探す | 「無糖のアイスコーヒーを探して」 |
| 音声ショッピング | 音声を買い物行動へ利用する | 検索・リスト追加・再注文・配送確認 |
| ボイスコマース | 音声UIとEC機能を連携する仕組み全般 | 商品データ・購入履歴・注文処理との連携 |
厳密な用語の使われ方はサービスや文脈によって異なりますが、このサイトでは「音声ショッピング」を顧客側の購買体験、「ボイスコマース」をその体験を実現する仕組み・設計として整理します。
音声ショッピングの仕組み
音声ショッピングでは、一般的に利用者の発言を認識し、その内容を商品や購入履歴などのデータと照合して処理します。
「いつものコーヒーを探して」など、買い物に関する要求を伝えます。
発言内容をシステムが認識し、処理できる情報へ変換します。
商品検索なのか、再注文なのか、配送確認なのかを判定します。
商品名、カテゴリ、価格、在庫、購入履歴などから条件に合う情報を探します。
商品候補、価格、配送情報などを音声または画面で提示します。
注文に関係する場合は、商品、容量、数量、金額などを確認します。
買い物リスト、カート、再注文、商品ページなど、目的に応じた操作へ進みます。
現在の音声アシスタントとECの関係
音声アシスタントや開発環境は変更されるため、「Alexa、Google、Siriへ対応すれば音声ショッピングが完成する」と一括して考えないようにします。
Amazon Alexa
Amazonは開発者向けにAlexa Shopping Kitを提供しています。
Alexaスキル内でAmazonの商品を推薦し、Amazonのカートやウィッシュリストなどへつなぐ仕組みがあります。
Amazon Developer「Alexa Shopping Kit」
Alexa Shopping KitにはAmazon上の商品・スキル・対応地域等の条件があります。自社WordPressの商品ページを公開するだけでAlexaから直接購入できるわけではありません。
Google系の音声機能
Googleが第三者開発者向けに提供していたConversational Actionsは、2023年6月13日に終了しています。
そのため、以前の記事にある「Actions on GoogleやConversational Actionsへ登録すれば独自の音声購入機能を作れる」という手順を現在そのまま利用することはできません。
Google for Developers「Conversational Actions sunset」
Apple Siri
AppleはApp Intentsを通じて、アプリの機能をSiri、Shortcuts、Spotlightなどから利用できる仕組みを提供しています。
ただし、通常のWordPress商品ページを公開しただけで、Siriからその商品を直接注文できるようになるわけではありません。
商品名、商品データ、サイト内検索、FAQ、再注文、スマートフォン表示を先に改善します。これらは音声機能を本格導入しない場合でもEC全体の使いやすさ改善につながります。
音声ショッピングに向いている商品
特に相性がよいのは、利用者が商品をすでに理解しており、同じ商品を繰り返し購入するケースです。
洗剤、ティッシュ、掃除用品、詰め替え商品など、定期的に消費される商品です。
コーヒー、お茶、水、米、調味料など、指名・再購入されやすい商品です。
ペットフード、猫砂など、同じ商品を継続利用するケースがあります。
いつも使用する化粧水、洗顔料、シャンプーなどです。
フィルター、カートリッジ、インクなど、対応商品を特定しやすいものです。
同じ型番・数量を繰り返し発注する消耗品などで活用を検討できます。
商品カテゴリより購入行動を見る
「食品だから向いている」「日用品なら必ず向いている」と判断するのではなく、実際の購入履歴を確認してください。
- 同じ商品が繰り返し購入されている
- 購入間隔に一定の傾向がある
- 商品名や型番を顧客が覚えている
- 毎回比較する必要が少ない
- 数量や容量を区別しやすい
- 再注文の手間を減らす価値がある
音声だけの購入に向きにくい商品
商品を見て比較する必要が大きい場合は、音声だけで注文を完結させる優先度は下がります。
| 商品 | 確認したい情報 | 適した使い方 |
|---|---|---|
| アパレル | 色・サイズ・素材・着用感 | 音声検索後に画面で比較 |
| 家具 | 寸法・色・配置・送料 | 候補検索＋商品ページ |
| アクセサリー | 細部・サイズ・デザイン | 候補検索＋画像確認 |
| 高額商品 | 仕様・保証・返品・価格 | 情報検索・問い合わせ補助 |
| オーダーメイド | 複数の仕様・条件 | 問い合わせ・相談補助 |
これらの商品でも音声を使えないわけではありません。
「黒いダイニングチェアを探して」と音声で条件を入力し、その後は商品一覧や商品ページで比較する方法があります。
音声ショッピングのメリット
文字入力の手間を減らせる
長い商品名や検索条件をキーボードで入力する代わりに、自然な言葉で検索できる場合があります。
再注文を簡単にできる
過去の購入履歴から商品を特定できれば、商品ページを探し直す手間を減らせます。
画面操作を補助できる
手がふさがっている状況などでは、音声入力を操作方法の一つとして利用できます。
商品データを見直すきっかけになる
音声対応を検討すると、商品名、読み方、容量、カテゴリ、表記ゆれなどを整理する必要があります。
この整理は、音声だけでなくサイト内検索や商品情報の改善にも利用できます。
発声による操作が難しい人、周囲へ購入内容を聞かれたくない人、画面で確認したい人もいます。文字入力、タップ、キーボードなど通常の操作方法も残してください。
音声ショッピング導入前に確認する4つの条件
同じ商品を繰り返し購入する顧客が実際にいるか。
商品名・容量・種類・型番を音声で区別できるか。
音声を使うことで顧客の手間を本当に減らせるか。
誤認識や誤注文が起きても確定前に確認できるか。
まず購入履歴を確認する
特に再注文を目的とする場合は、次の数値を確認します。
- 商品別リピート率
- 2回目購入率
- 平均購入間隔
- 顧客別購入履歴
- 再注文に関する問い合わせ
再注文需要が弱ければ、音声機能より商品自体や再購入施策を見直す方が先になる場合があります。
小規模ECが行う7つの導入準備
1．音声で便利にする操作を一つ決める
最初から商品検索、比較、注文、決済、配送確認をすべて音声化する必要はありません。
まず一つの操作へ絞ります。
| 顧客の問題 | 検討する音声機能 |
|---|---|
| 商品名を入力するのが面倒 | 音声検索 |
| よくある質問を確認したい | 音声FAQ |
| 配送状況を確認したい | 配送確認 |
| いつもの商品を探すのが面倒 | 購入履歴・再注文 |
| 商品を忘れないようにしたい | 買い物リスト |
同じ商品が繰り返し購入されている場合は、「前回購入した商品を探す」という明確な用途から検討できます。
2．対象商品を1〜3点に絞る
最初からすべての商品へ対応せず、音声と相性のよい商品を選びます。
- リピート率が高い
- 商品名が短く分かりやすい
- 指名買いされている
- 容量や種類を区別しやすい
- 高額ではない
- 比較項目が少ない
3．商品名・読み方・表記ゆれを整理する
利用者は必ずしも正式な商品名を話すとは限りません。
たとえば同じ商品でも、次のような言い方があります。
- 詰め替え
- 詰替
- つめかえ
- リフィル
- レフィル
正式な商品名だけでなく、顧客が実際に使う言葉をサイト内検索や商品データで扱えるようにします。
商品名だけで内容を判断できるようにする
プレミアムセレクション No.3
深煎りブレンドコーヒー豆 200g｜プレミアムセレクション No.3
ただし、検索キーワードや同義語を商品名へ不自然に詰め込む必要はありません。
4．商品データを正確にする
音声検索や再注文で正しい候補を出すためには、元となる商品データが重要です。
- 商品名
- ブランド
- 商品番号・SKU
- カテゴリ
- 容量
- サイズ
- 色
- 価格
- 在庫
- 送料
- 配送予定
- 返品条件
価格や在庫が古いデータのままでは、音声機能以前に購入者へ誤った情報を伝える原因になります。
商品構造化データも確認する
Googleでは、購入可能な商品ページ向けにProduct・Offerなどの商品構造化データが案内されています。
Google Search Central「Merchant listing structured data」
Productなどの構造化データは、検索システムへ商品情報を伝えるための仕組みです。設定しただけでAlexaやSiriなどから商品を音声注文できるようになるわけではありません。
WordPressのECプラグインやSEOプラグインが商品構造化データをすでに出力している場合があります。二重出力しないよう、現在の設定を確認してください。
5．FAQ・サイト内検索・再注文導線を整える
独自の音声注文システムを作る前に、通常のECサイトで顧客が商品を簡単に探せるか確認します。
FAQを実際の質問形式で作る
- 送料はいくらですか？
- いつ発送されますか？
- 前回と同じ商品を購入できますか？
- 容量を変更できますか？
- 定期購入へ変更できますか？
- 返品できますか？
音声検索SEOを意識して不自然な質問を大量に作るのではなく、問い合わせや検索ログから実際の疑問を追加します。
再注文を音声なしでも簡単にする
- 購入履歴
- 再注文ボタン
- お気に入り
- 買い物リスト
- 商品検索
通常の再注文が使いにくい状態で、音声機能だけを追加しても根本的な問題は解決しません。
6．注文確認と誤操作対策を設計する
音声では商品名や数量を聞き間違える可能性を前提に設計します。
特に注文へ進む場合は、確定前に次の内容を確認できるようにします。
- 商品名
- 種類・容量
- 数量
- 商品価格
- 送料
- 支払総額
- 配送先
- 配送予定
- 単品購入か定期購入か
候補が複数ある商品、高額商品、定期購入、配送先変更、支払方法変更などは、音声だけで推測・確定させず、画面や追加認証で確認する設計を検討します。
注文完了後も内容を確認できるようにする
メールやアプリ通知などで、注文内容と変更・キャンセル方法を確認できる状態にします。
7．限定してテストしKPIを測定する
準備ができたら、対象商品や利用者を限定して検証します。
確認するのは「音声機能が使われたか」だけではありません。
| 段階 | 確認するKPI |
|---|---|
| 利用 | 音声機能利用数・利用者数 |
| 認識 | 商品認識率・候補表示率 |
| 検討 | 商品選択率・画面遷移率 |
| 購入 | カート投入率・注文完了率 |
| 品質 | 誤認識率・修正率・キャンセル率 |
| 継続 | 再注文率・リピート利用率 |
| 運営 | 問い合わせ数・対応時間 |
多く使われても誤認識やキャンセルが増えているなら、購入体験が改善したとはいえません。通常の検索・再注文と比較して、手間や誤操作が減ったかまで確認します。
セキュリティ・プライバシーで確認すること
共有端末からの誤操作を考える
家庭や職場の共有端末では、本人以外が操作する可能性があります。
注文につなげる場合は、利用するシステムに応じて次の対策を検討します。
- 本人確認
- PIN等による追加認証
- 注文上限
- 注文確定前の画面確認
- 注文完了通知
- キャンセル方法
音声データを必要以上に保存しない
自社システムで音声や音声から取得した情報を保存する場合は、取得する情報、利用目的、保存期間、第三者提供、削除方法などを整理します。
音声そのものを保存する必要がなければ、保存しない設計も検討してください。
購入履歴の利用目的を明確にする
「いつもの商品」を特定するために購入履歴を利用する場合も、必要な範囲で利用し、プライバシーポリシーなどとの整合性を確認します。
音声ショッピングでよくある失敗
新しい技術だから導入する
顧客が商品検索や再注文で困っていなければ、音声システムの優先度は高くありません。
古い音声アシスタントの記事を参考にする
音声サービスや開発環境には変更・終了があります。導入時点の公式開発情報を確認してください。
音声だけで購入を完結させる
価格、数量、画像、送料、配送先など、確認が必要な情報は画面も利用します。
正式な商品名だけを登録する
実際の顧客は略称、言い換え、容量などを使って商品を探します。表記ゆれを整理してください。
商品名が似すぎている
本体・詰め替え、500ml・1Lなどを明確に区別できる情報を持たせます。
誤注文対策を用意しない
商品・容量・数量・金額等を確認してから注文確定へ進めます。
すべての商品へ対応する
まずリピート率が高く商品を識別しやすいものに絞ります。
音声対応だけでアクセシビリティが完成すると考える
音声を利用しづらい人もいるため、文字・タップ・キーボードなど複数の操作方法を残します。
CVR向上を最初から前提にする
音声機能によって必ず購入率やリピート率が上がるとは限りません。誤認識や確認手順によって操作が増える可能性もあるため、自社データで検証します。
音声ショッピング導入準備チェックリスト
- 音声で解決したい顧客の問題を決めた
- リピート購入されている商品を確認した
- 対象商品を絞った
- 商品名が分かりやすい
- 商品の読み方を確認した
- 略称・表記ゆれを整理した
- 本体・詰め替え等を区別できる
- 容量・サイズを区別できる
- 商品カテゴリを整理した
- 価格と在庫が最新になっている
- 商品構造化データを確認した
- サイト内検索を利用しやすくした
- 購入履歴を確認できる
- 再注文導線がある
- FAQを実際の質問から作っている
- スマートフォンで購入しやすい
- 注文前に商品と数量を確認できる
- 送料と支払総額を確認できる
- 誤注文時のキャンセル方法がある
- 音声以外の購入方法を残している
- 利用率・誤認識率・注文完了率を測定できる
音声ショッピングに関するFAQ
音声ショッピングとは何ですか？
スマートフォン、スマートスピーカー、アプリなどの音声機能を利用して、商品検索、買い物リスト追加、再注文、配送確認などの買い物関連操作を行う方法です。
音声ショッピングと音声検索は同じですか？
同じではありません。音声検索は声で情報や商品を探す行動です。音声ショッピングは検索に加えて、リスト追加、再注文、配送確認など買い物関連の操作まで含めて考えます。
音声ショッピングに向いている商品は何ですか？
同じ商品を繰り返し購入し、商品名や容量を区別しやすい商品と相性があります。日用品、食品・飲料、ペット用品、消耗品、交換部品などが候補になりますが、商品カテゴリだけでなく実際の購入履歴から判断してください。
Alexaに対応すれば自社商品を音声で販売できますか？
すべての独立系ECが同じ条件でAlexaから直接販売できるわけではありません。Amazonの商品・Alexaスキル・利用地域など、利用する仕組みの条件を公式情報で確認する必要があります。
Googleアシスタント向けの音声注文機能は作れますか？
以前提供されていた一般開発者向けConversational Actionsは2023年6月13日に終了しています。Googleの音声・AI関連機能は変化しているため、古いActions on Googleの記事ではなく現在の公式開発情報を確認してください。
商品構造化データを設定すれば音声注文できますか？
できません。ProductやOfferなどの商品構造化データは検索システムへ商品情報を伝えるための仕組みです。音声注文には別途、音声UIや商品・顧客・注文システムとの連携が必要です。
小規模ECも独自の音声注文システムを作るべきですか？
最初から独自システムを作る必要はありません。商品名、商品データ、サイト内検索、FAQ、購入履歴、再注文導線、スマートフォンでの購入体験を先に改善し、それでも音声が有効な商品や操作だけを検証する方法があります。
誤注文を防ぐにはどうすればよいですか？
商品名、種類、容量、数量、価格、送料、支払総額などを注文確定前に確認できるようにします。高額商品や定期購入などでは、画面での確認や追加認証も検討してください。
本格導入する場合はVUIとEC連携を設計する
商品データ、検索、FAQ、再注文などの基礎を整え、それでも音声操作によって顧客の手間を減らせると判断できたら、本格的なボイスコマースを検討します。
その段階では、音声認識だけでなく次の設計が必要です。
- どの言い方を受け付けるか
- 候補商品をどう絞るか
- 聞き取れなかった場合にどう戻すか
- 価格・在庫をどのデータから取得するか
- 購入履歴をどう利用するか
- 本人確認をどう行うか
- 注文前に何を復唱するか
- どの操作を画面へ引き継ぐか
- 誤認識をどう計測するか
まとめ
- 音声で便利にする操作を一つ決める
- 対象商品を1〜3点に絞る
- 商品名・読み方・表記ゆれを整理する
- 商品データを正確にする
- FAQ・サイト内検索・再注文導線を整える
- 注文確認と誤操作対策を設計する
- 限定してテストしKPIを測定する
音声ショッピングは、スマートフォンやスマートスピーカーなどの音声機能を利用して、商品検索、買い物リストへの追加、再注文、配送確認などを行う買い物方法です。
ただし、小規模ECが最初から大規模な音声注文システムを開発する必要はありません。
まず商品別のリピート率と検索語を確認し、「いつもの商品をもう一度買いたい」「長い商品名を入力するのが面倒」といった具体的な問題があるかを確認してください。
そのうえで、商品名、読み方、表記ゆれ、商品データ、サイト内検索、FAQ、購入履歴、再注文導線を整えます。
本格的に音声注文へ進む場合も、音声だけで購入を完結させることを目的にせず、価格、数量、送料、配送先など重要な情報は画面でも確認できるようにします。
導入後は利用数だけを見るのではなく、商品認識率、注文完了率、誤認識率、キャンセル率、再注文率まで確認し、本当に顧客の手間を減らせているか判断してください。
購入履歴から繰り返し買われている商品を1つ選び、商品名・読み方・容量・表記ゆれ・再注文導線を確認してください。この基礎が整ってから、音声検索や再注文機能を追加する価値があるか判断します。
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