EC決済サービス比較｜手数料・入金周期の選び方
EC決済比較では、手数料だけでなく、入金周期と対応決済まで見ることがオンラインショップの資金繰りと購入体験を守るうえで重要です。 たとえば、月商300万円のECを考えます。 決済手数料が3.4％なら、単純計算で月10万2 … 続きを読む
EC返品ルールの作り方｜返品条件・送料・返金基準を決める手順
ECの返品ルールで最初に決めるべきなのは、「返品できる・できない」だけではありません。 返品理由、受付期限、商品状態、返送料、返金額、対象外商品まで決めておかないと、同じ返品でも担当者によって判断が変わります。 特にオン … 続きを読む
AI在庫管理とは？需要予測・発注・欠品対策の仕組みと導入手順
AI在庫管理とは、販売実績、現在庫、入荷予定、仕入れリードタイム、価格や販促予定などのデータを使い、需要予測・欠品リスクの検知・発注判断を支援する仕組みです。 従来の在庫管理でも、在庫数の自動更新や「在庫が一定数を下回っ … 続きを読む
ECカゴ落ち対策｜購入直前の離脱を減らす7つの改善手順
ECのカゴ落ち対策で重要なのは、「離脱率を何％まで下げるか」ではなく、購入途中のどこで顧客が止まっているかを特定することです。 同じカゴ落ちでも、カートへ入れた後に購入手続きへ進まないケースと、配送先を入力した後に決済で … 続きを読む
EC問い合わせAI活用法｜自動化・有人対応を分ける7つの導入手順
ECの問い合わせ対応にAIを活用すると、送料、発送予定、支払い方法など、繰り返し発生する質問への対応時間を減らせる可能性があります。 ただし、問い合わせをすべてAIへ任せるのは適切ではありません。 同じ「返品について」と … 続きを読む
ECクレーム対応の方法｜初動・返信・返金判断・再発防止まで解説
ECのクレーム対応で重要なのは、謝罪文を長く書くことではありません。 まず事実を確認し、顧客が現在どのような不利益を受けているかを整理し、ショップが次に何をするのかを明確にすることです。 配送遅延、誤発送、商品破損、数量 … 続きを読む
EC返品ポリシーの作り方｜トラブルを防ぐ記載例
ECの返品ポリシーは、商品を購入した後に読むためだけのページではありません。 購入前に「どのような場合に返品できるのか」「いつまでに連絡するのか」「送料は誰が負担するのか」などを確認できるようにし、購入者とショップの認識 … 続きを読む
EC返品・返金対応マニュアル｜受付・検品・返金までの実務手順
ECの返品対応では、顧客から返品希望の連絡を受けてから、受付、返品可否の確認、返送、検品、返金、在庫処理まで複数の作業が発生します。 この流れが担当者ごとに違うと、「返送してよい商品なのか確認する前に返送先を案内した」「 … 続きを読む
問い合わせ管理ツール比較｜小規模EC向けの選び方
問い合わせ管理ツールとは、顧客から届くメール、フォーム、チャットなどを整理し、誰が対応しているか、未回答か、過去に何を案内したかを共有するための仕組みです。 小規模ECでは、最初はGmailやOutlookだけでも問い合 … 続きを読む
EC問い合わせ対応テンプレート｜配送・返品・欠品・クレームの返信例文集
EC問い合わせ対応テンプレートを用意すると、毎回ゼロから文章を考える時間を減らし、担当者ごとの回答差も抑えやすくなります。 ただし、例文をコピーして送るだけでは十分ではありません。 配送遅延、返品、注文変更、欠品などは、 … 続きを読む