EC返品ルールの作り方｜返品条件・送料・返金基準を決める手順
ECの返品ルールで最初に決めるべきなのは、「返品できる・できない」だけではありません。 返品理由、受付期限、商品状態、返送料、返金額、対象外商品まで決めておかないと、同じ返品でも担当者によって判断が変わります。 特にオン … 続きを読む
AI在庫管理とは？需要予測・発注・欠品対策の仕組みと導入手順
AI在庫管理とは、販売実績、現在庫、入荷予定、仕入れリードタイム、価格や販促予定などのデータを使い、需要予測・欠品リスクの検知・発注判断を支援する仕組みです。 従来の在庫管理でも、在庫数の自動更新や「在庫が一定数を下回っ … 続きを読む
ECカゴ落ち対策｜購入直前の離脱を減らす7つの改善手順
ECのカゴ落ち対策で重要なのは、「離脱率を何％まで下げるか」ではなく、購入途中のどこで顧客が止まっているかを特定することです。 同じカゴ落ちでも、カートへ入れた後に購入手続きへ進まないケースと、配送先を入力した後に決済で … 続きを読む
EC問い合わせAI活用法｜自動化・有人対応を分ける7つの導入手順
ECの問い合わせ対応にAIを活用すると、送料、発送予定、支払い方法など、繰り返し発生する質問への対応時間を減らせる可能性があります。 ただし、問い合わせをすべてAIへ任せるのは適切ではありません。 同じ「返品について」と … 続きを読む
ECクレーム対応の方法｜初動・返信・返金判断・再発防止まで解説
ECのクレーム対応で重要なのは、謝罪文を長く書くことではありません。 まず事実を確認し、顧客が現在どのような不利益を受けているかを整理し、ショップが次に何をするのかを明確にすることです。 配送遅延、誤発送、商品破損、数量 … 続きを読む
EC返品ポリシーの作り方｜トラブルを防ぐ記載例
ECの返品ポリシーは、商品を購入した後に読むためだけのページではありません。 購入前に「どのような場合に返品できるのか」「いつまでに連絡するのか」「送料は誰が負担するのか」などを確認できるようにし、購入者とショップの認識 … 続きを読む
EC返品・返金対応マニュアル｜受付・検品・返金までの実務手順
ECの返品対応では、顧客から返品希望の連絡を受けてから、受付、返品可否の確認、返送、検品、返金、在庫処理まで複数の作業が発生します。 この流れが担当者ごとに違うと、「返送してよい商品なのか確認する前に返送先を案内した」「 … 続きを読む
問い合わせ管理ツール比較｜小規模EC向けの選び方
問い合わせ管理ツールとは、顧客から届くメール、フォーム、チャットなどを整理し、誰が対応しているか、未回答か、過去に何を案内したかを共有するための仕組みです。 小規模ECでは、最初はGmailやOutlookだけでも問い合 … 続きを読む
EC問い合わせ対応テンプレート｜配送・返品・欠品・クレームの返信例文集
EC問い合わせ対応テンプレートを用意すると、毎回ゼロから文章を考える時間を減らし、担当者ごとの回答差も抑えやすくなります。 ただし、例文をコピーして送るだけでは十分ではありません。 配送遅延、返品、注文変更、欠品などは、 … 続きを読む
小規模EC向け発送管理ツールの選び方｜比較基準と導入手順
ECの発送管理ツールは、注文情報の取り込み、送り状作成、追跡番号登録、発送通知、複数店舗の受注管理などを効率化するための仕組みです。 注文数が増えると、「送り状を1件ずつ作る」「追跡番号を転記する」「複数ショップの注文を … 続きを読む