ECサイトの検索ゼロ件対策とは？辞書設計と表記ゆれ改善の実践ポイント

ECサイトの検索ゼロ件とは

検索ゼロ件とは、サイト内検索を行った結果、該当商品が1件も返されない状態です。

商品自体が存在しない場合は正常な0件ですが、販売中の商品があるのに、検索語と商品データが一致しないため0件になる場合は改善余地があります。

検索結果が0件になる6つの原因

1．表記ゆれ

同じ意味でも、利用者によって入力方法が異なります。

• Tシャツ・ティーシャツ
• バッグ・バック
• ホワイト・白
• 2L・2リットル
• USB-C・USB Type-C

検索システムが自動的に吸収できる表記もありますが、利用しているECカートや検索サービスによって対応範囲は異なります。

2．類義語が登録されていない

商品名とは異なる一般的な呼び方で検索される場合があります。

• リュック・バックパック
• 運動靴・スニーカー
• 財布・ウォレット

3．ブランド名や商品名の略称

正式名称より短い名称で検索される商品があります。

実際の検索ログに略称が繰り返し現れる場合は、検索対象フィールドや辞書への追加を検討します。

4．誤字・入力ミス

スマートフォン入力などでは、濁点の抜け、文字順の違い、似た文字の入力などが発生します。

ただし、想定できる誤字を大量に手作業で登録するのではなく、利用中の検索機能にタイポ許容機能があるかも確認してください。

5．商品属性が不足している

商品名が一致していても、利用者が用途や特徴から探す場合があります。

「軽い 通勤 バッグ」

この検索へ対応するには、商品データに重量、用途、サイズ、素材などが登録されている必要があります。

6．本当に該当商品がない

この場合は辞書登録では解決できません。

関連カテゴリ、近い条件の商品、条件解除、再検索など、次の行動を案内します。

EC検索の辞書設計とは

EC検索における辞書設計とは、利用者が使う言葉と、ショップ側の商品データを検索時に結び付けるためのルールを整理することです。

検索サービスによって名称や機能は異なりますが、一般的には次のような対応があります。

検索サービスによっては、通常の同義語と一方向の同義語を分けて設定できます。

たとえばAlgoliaでは、複数語を同等として扱う通常のsynonymと、特定の検索語からのみ別表現へ展開するone-way synonymが提供されています。

Algoliaの同義語設定に関する公式ドキュメントを確認する

検索ゼロ件を改善する7つの手順

ゼロ件検索語を分類する方法

辞書登録する前に、検索語を表にまとめます。

双方向類義語と一方向類義語を使い分ける

双方向で扱いやすい例

• リュック ⇔ バックパック
• 財布 ⇔ ウォレット
• 運動靴 ⇔ スニーカー

ショップ内で同じ商品群を指し、どちらから検索しても同じ結果で問題ない場合の候補です。

一方向で検討したい例

• PCバッグ → パソコン収納バッグ
• プレゼント → ギフト対応商品
• 初心者向け → 初心者向け属性の商品

検索語の意味を広げたいものの、逆方向まで完全に同じ結果にしたくない場合があります。

類義語ではなく商品属性へ入れる言葉

利用者が使う言葉のすべてを辞書へ追加する必要はありません。

商品の特徴そのものを表す言葉は、商品属性として管理した方が使いやすい場合があります。

「軽量」を辞書へ大量登録するより、商品の実重量を登録し、検索システム側でどの商品を軽量として扱うか決められる方が管理しやすい場合があります。

誤字・表記ゆれへの対応

確認したい表記ゆれ

• ひらがな・カタカナ
• 全角・半角
• 英字の大文字・小文字
• ハイフン・スペース
• 長音符の有無
• 数字と漢数字
• 単位表記

ただし、検索エンジン側で正規化されるものまで、すべて手動で辞書登録する必要はありません。

まず現在利用している検索機能の仕様を確認し、それでも0件になる表記だけを追加します。

誤字への対応

検索サービスにタイポ許容機能がある場合は、誤字辞書を大量に作る前にその設定を確認します。

特定の商品名やブランド名だけ繰り返し誤入力される場合は、個別の補正ルールを検討します。

辞書登録の優先順位を決める

ゼロ件語をすべて同時に修正する必要はありません。

優先しやすい検索語

• 繰り返し0件になっている
• 該当商品を現在販売している
• 意味が明確である
• 主力商品へ関係している
• 辞書または属性修正で対応できる

慎重に扱う検索語

• 意味が複数ある
• 抽象的すぎる
• 一度しか検索されていない
• 対応商品が存在しない
• 検索結果が大量に広がる

辞書登録後に必ず行うテスト

辞書を追加したら、0件が解消されたことだけで成功と判断しません。

対象語を確認する

• 目的の商品が表示される
• 重要商品が適切な位置に表示される
• 在庫切れだけが並ばない
• カテゴリ違いの商品が増えすぎていない

逆方向も確認する

双方向類義語を設定した場合は、どちらの言葉から検索しても不自然な結果になっていないか確認します。

複合検索も確認する

• 白 リュック
• 軽量 リュック
• 通勤 リュック
• 防水 リュック

単語単体では正常でも、複数語で検索すると対象が広がりすぎる場合があります。

本当に商品がない0件検索への対応

販売商品が存在しない検索では、無理に別商品を同義語で表示するより、0件ページ自体を改善します。

0件ページに用意したい内容

• 検索語の表示
• 入力内容の修正方法
• 関連カテゴリ
• 近い条件の商品
• 条件を減らす方法
• 再検索フォーム
• 必要に応じて問い合わせ先

検索ゼロ件対策で確認するKPI

ゼロ件率＝検索結果が0件だった検索回数÷全検索回数×100

検索結果クリック率＝検索結果から商品がクリックされた検索回数÷検索結果が表示された検索回数×100

辞書を継続管理する方法

辞書は一度作って終わりではありません。

新商品、季節商品、ブランド追加、顧客が使う言葉の変化によって、必要な検索語も変わります。

辞書台帳に記録する項目

• 登録した検索語
• 対応先の語句・属性
• 双方向・一方向の区別
• 追加理由
• 元となった検索ログ
• 登録日
• 確認担当者
• テスト結果
• 変更・削除履歴

確認頻度を一律に「毎月」と決める必要はありません。

検索数、新商品追加、カテゴリ変更、検索システムの更新などに合わせて確認します。

自然文・画像検索へ発展させる場合

辞書と商品属性を整えることは、自然な文章による検索や画像検索へ進む場合にも役立ちます。

ただし、辞書検索とマルチモーダル検索は同じ仕組みではありません。

• 辞書設計：言葉の違いを吸収する
• 商品属性：色、サイズ、用途などを検索可能にする
• 自然文検索：複数条件を文章から解釈する
• 画像検索：商品画像と利用者の画像を比較する

EC辞書設計でよくある失敗

ゼロ件語をすべて同義語にする

商品が存在しない検索や、意味が曖昧な語句は別の対応が必要です。

似た言葉をすべて双方向にする

一方向だけ検索範囲を広げた方が適切な言葉もあります。

商品属性不足を辞書だけで補う

重量、サイズ、用途などは商品データ自体へ登録します。

登録後に検索結果を確認しない

0件が解消しても、無関係な商品が増えていれば改善とは言えません。

検索回数1回の語句まで大量登録する

母数と商品重要度を確認し、影響の大きい検索から対応します。

辞書の変更履歴を残さない

いつ何を変更したか分からないと、検索結果が悪化した原因を追跡できません。

検索ゼロ件対策チェックリスト

検索ログ

• ゼロ件検索を取得できる
• 検索回数を確認できる
• 検索結果クリックを確認できる
• 再検索を確認できる

分類

• 表記ゆれを分けた
• 類義語を分けた
• 略称を分けた
• 誤字を分けた
• 商品属性不足を分けた
• 商品なしを分けた

辞書登録

• 双方向と一方向を区別した
• 意味が曖昧な語句を無理に登録していない
• 既存検索機能の正規化・タイポ機能を確認した
• 変更理由を記録した

商品データ

• 商品ID・SKUが整理されている
• 色、サイズ、素材を登録している
• 用途・機能を必要に応じて登録している
• 価格・在庫が最新である

テスト

• 対象語を検索した
• 逆方向も確認した
• 複合検索も確認した
• 関係のない商品が増えていない
• スマートフォンでも確認した

ECサイトの検索ゼロ件対策に関するFAQ

まとめ

ECサイトの検索ゼロ件は、販売商品がない場合だけでなく、利用者とショップ側で使う言葉が異なることでも発生します。

まず検索ログから0件語を抽出し、表記ゆれ、類義語、略称、誤字、商品属性不足、商品なしへ分類してください。

同じ意味として扱える言葉は辞書の候補になりますが、関連しているだけの言葉まで同義語にすると、検索結果が広がりすぎることがあります。

用途、サイズ、重量、素材など商品の特徴は、辞書だけでなく商品属性として整備します。

辞書登録後は、ゼロ件率だけでなく、検索結果クリック、再検索、商品ページ到達を比較します。

0件を無理にゼロへ近づけることではなく、販売している商品を利用者の言葉で正しく見つけられる状態を作ることが目的です。