環境配慮に取り組むEC事例を見るときは、有名企業の施策をそのまま真似するのではなく、どの問題を、どの仕組みで改善しているかを分解することが重要です。
たとえば、固形シャンプーを販売する事例の本質は、環境に関する言葉を増やすことではありません。
水分を多く含む液体商品と使い捨て容器の組み合わせを見直し、商品形態そのものを変更している点にあります。
修理や中古販売の事例では、新品販売だけで終わらず、購入後も商品を使い続けられる仕組みが作られています。
ただし、大企業には専用施設、店舗網、物流網、計測担当者などがあります。小規模ECが同じ制度を一度に導入するのは現実的ではありません。
自店で取り入れる際は、1商品、1梱包、1種類の回収対象などへ限定し、費用、作業時間、顧客の利用、破損や返品への影響を確認する必要があります。
この記事では、公式情報を確認できる4つの事例を取り上げ、施策の仕組み、自店へ転用できる部分、導入時の注意点を解説します。
- 環境配慮事例は、ブランド名ではなく施策の仕組みを分析する
- 企業の取り組みと売上増加の因果関係を安易に結び付けない
- 脱プラスチックは素材変更だけでなく商品形態から考える
- 修理・中古販売では、検品、価格、保証、物流の設計が必要
- 環境負荷の数値表示には対象範囲と計算方法が必要
- 回収制度は、回収後の処理まで確認する
- 地域によって制度の利用条件が異なる場合がある
- 小規模ECでは1商品・1工程から検証する
環境配慮ECの事例を見るときの判断基準
事例記事では、「有名ブランドが実施している」「顧客から支持されている」という説明だけでは、自店へ応用できません。
次の5項目に分けて確認してください。
| 確認項目 | 確認する内容 |
|---|---|
| 解決する問題 | 包装廃棄、短期使用、排出量、回収不足など、何を改善しているか |
| 施策の仕組み | 商品設計、修理、再販、情報表示、回収のどれを使っているか |
| 必要な基盤 | 店舗、倉庫、計測、検品、システム、提携先が必要か |
| 顧客の行動 | 返送、持込、再利用、商品選択など、顧客の協力が必要か |
| 自店への転用 | 現在の規模と予算で小さく試せる部分はどこか |
施策の効果は、商品、価格、顧客、販売地域、既存ブランド、運営体制によって変わります。
事例は成果の保証ではなく、検証する仮説として利用してください。
環境配慮ECの事例4選
| 事例 | 中心施策 | 小規模ECが学べる点 |
|---|---|---|
| Ethique | 固形化とプラスチック包装の削減 | 素材だけでなく商品形態を見直す |
| Patagonia | 修理、下取り、中古販売 | 販売後も使い続けられる仕組みを作る |
| Allbirds | 排出量の測定と情報開示 | 抽象語ではなく対象と数値を示す |
| LUSH | 包装を使わない商品と容器回収 | 包装削減と回収を商品設計へ組み込む |
事例1．Ethique｜商品を固形化して容器を減らす
Ethiqueは、シャンプーやコンディショナーなどを固形商品として展開しているブランドです。
液体商品に必要となる使い捨てボトルを減らすことを、商品設計の中心に置いています。
同社は公式サイトで、プラスチックボトルの使用を防いだとする自社集計を公開しています。ただし、この数値を他社の商品へそのまま当てはめることはできません。
施策の仕組み
商品形態を変更し、液体を入れるためのボトルを不要にします。
固形商品に適した紙系包装などを利用します。
一般的な液体商品と使い方が異なるため、保管、使用量、乾燥方法を案内します。
何を減らす商品なのかを、具体的な商品仕様と結び付けます。
小規模ECが取り入れられる部分
- 詰め替え商品を追加できないか確認する
- 交換用の中身だけを販売できないか確認する
- 商品と一体になった使い捨て部品を減らせないか確認する
- 外箱や容器を小型化できないか確認する
- 繰り返し使える本体と消耗部分を分ける
- 使用後の容器を別用途で使える設計を検討する
導入時の注意点
- 商品形態の変更で品質や使いやすさが低下しないか
- 保管時の湿気や変形へ対応できるか
- 顧客が新しい使い方を理解できるか
- 既存商品より本当に包装量を減らせるか
- 製造や配送を含む別の負荷が増えていないか
この事例の中心は、プラスチック容器を紙へ替えただけではなく、容器が必要になりにくい商品形態へ変更したことです。
事例2．Patagonia｜修理・下取り・中古販売をつなぐ
PatagoniaのWorn Wearでは、対象商品の下取り、中古商品の販売、修理案内などが行われています。
新品販売だけでなく、現在所有している製品を修理し、長く使う選択肢や、使用済み製品を次の利用者へ渡す仕組みを用意している点が特徴です。
公式サイトでは、対象製品の下取り、中古販売、修理サービスや修理ガイドが案内されています。
施策の仕組み
故障や破損があっても、買い替え前に修理できる選択肢を示します。
顧客自身が商品を手入れ・修理するための情報を提供します。
条件を満たす使用済み商品を回収し、再流通へつなげます。
検品した商品を状態や価格とともに再販売します。
小規模ECが取り入れられる部分
- 手入れ方法を商品ページと購入後メールで案内する
- 交換部品や消耗品を販売する
- 修理可能な範囲と料金を明示する
- 外箱不良品や撮影使用品をアウトレット販売する
- 返品された未使用品を検品して再販する
- 限定商品だけ下取りや回収を試す
中古販売に必要な情報
| 項目 | 掲載する内容 |
|---|---|
| 商品の状態 | 傷、汚れ、使用感、欠品部品 |
| 検品 | 動作、衛生、安全性の確認内容 |
| 写真 | 実際に販売する個体の写真 |
| 価格 | 新品価格との差と設定理由 |
| 保証 | 保証範囲、期間、対象外条件 |
| 返品 | 中古品の返品・交換条件 |
回収、検品、保管、再販を一度に始めると、作業と費用が大きくなります。
最初は購入後の手入れ情報や交換部品の提供から始める方が実行しやすくなります。
事例3．Allbirds｜環境負荷を測定して開示する
Allbirdsは、気候への影響について、測定、削減、除去支援という方針を公式サイトで示しています。
環境への姿勢を抽象的に伝えるだけでなく、商品や事業活動の影響を測定し、改善へつなげようとしている点が参考になります。
施策の仕組み
素材、製造、輸送、使用、廃棄など、どこまでを測るか決めます。
同じ条件で継続比較できるよう、計算方法と使用データを決めます。
何の商品、工程、期間を対象にした数値かを示します。
数値が大きい素材、工程、配送方法などを改善します。
小規模ECが取り入れられる部分
小規模ECが、いきなり商品ごとの完全なライフサイクル評価を行う必要はありません。
まず、自店で直接確認できる数値から始めます。
- 出荷1件あたりの箱重量
- 商品1点あたりの包装材重量
- 分割配送の件数
- 返品・再発送件数
- 廃棄・値下げ商品数
- 再生材を使う商品の対象範囲
- 回収後に再利用・再資源化できた数量
環境数値を表示する条件
- 測定対象を明記している
- 比較対象を明記している
- 対象期間を明記している
- 計算方法を保存している
- 使用データの出典を保存している
- 推定値と実測値を区別している
- 更新日を表示している
計算条件が不明な削減率を掲載すると、顧客がほかの商品と正しく比較できません。
測定できない段階では、確認できた素材、重量、対象工程などを具体的に説明してください。
事例4．LUSH｜包装を使わない商品と容器回収
LUSHは、包装を使わず販売する「ネイキッド」商品を展開するとともに、対象となる容器を店舗へ戻す回収制度を地域別に運用しています。
包装を別素材へ置き換えるだけでなく、包装を使用しない商品設計と、使用した容器を戻す仕組みを組み合わせている点が特徴です。
ただし、回収対象、特典、オンラインでの参加可否などは地域によって異なります。自店の記事で紹介する場合は、対象地域の最新条件を確認してください。
施策の仕組み
商品形態や販売方法を工夫し、包装なしで扱える商品を作ります。
材質や状態などの条件を定め、回収可能な容器を明確にします。
洗浄、持込場所、対象外容器などを具体的に説明します。
回収品を選別し、再利用や再資源化へつなげます。
小規模ECが取り入れられる部分
- 包装を省略できる商品を限定して試す
- 詰め替え商品を販売する
- 同じ容器を繰り返し使える仕組みを検討する
- イベントや店舗受取時だけ回収を試す
- 特定の材質・商品だけ回収対象にする
- 回収前に顧客自身で処理できる方法を案内する
回収制度を作る前の確認
| 確認項目 | 確認内容 |
|---|---|
| 対象 | どの商品・容器を回収するか |
| 状態 | 洗浄、破損、異物の条件 |
| 返送 | 送料を誰が負担するか |
| 保管 | 回収品を一時保管する場所 |
| 処理 | 再利用、再資源化、廃棄の方法 |
| 提携先 | 処理を依頼する事業者と条件 |
| 記録 | 回収数と処理結果を追跡できるか |
少量の容器を個別配送で戻す場合は、配送、梱包、処理費が増える可能性があります。
店舗持込、イベント回収、一定数量での返送なども比較してください。
4事例に共通する環境配慮の設計
商品や運営の仕組みを変えている
各事例は、環境に関する広告表現を追加しただけではありません。
- 容器が必要になりにくい商品形態へ変更する
- 購入後の修理・再流通を用意する
- 環境負荷を測定して改善対象を見つける
- 使用済み容器を回収する
顧客の行動が仕組みに含まれている
修理を依頼する、下取りへ出す、容器を戻す、使用方法を変えるなど、顧客の参加が必要です。
そのため、手続き、送料、対象条件、メリットを分かりやすく説明しなければ利用されません。
商品情報と環境情報がつながっている
環境方針ページだけでなく、個々の商品、使用方法、修理、回収と結び付いています。
継続運用する仕組みがある
環境施策は、キャンペーンを一度実施して終わりではありません。
商品登録、検品、回収、データ更新、顧客対応など、通常業務へ組み込む必要があります。
- 解決している問題を見つける
- 使用している仕組みを分解する
- 必要な人員・設備・費用を確認する
- 自店で試せる最小単位へ縮小する
- 結果を測って継続可否を判断する
自店に合う事例を選ぶ方法
| 自店の問題 | 参考にする事例 | 最初に試すこと |
|---|---|---|
| 使い捨て容器が多い | Ethique | 詰め替え・交換部分・包装削減を検討する |
| 耐久商品を扱っている | Patagonia | 手入れ情報と交換部品を用意する |
| 環境訴求が抽象的 | Allbirds | 梱包重量や対象素材を測る |
| 容器廃棄が多い | LUSH | 詰め替えや限定回収を検討する |
| 返品商品が廃棄される | Patagonia | 検品後のアウトレット販売を試す |
| 過剰包装が多い | Ethique・LUSH | 包装なし・簡易包装が可能な商品を選ぶ |
小規模ECが最初に試す5つの施策
1 手入れ・修理情報を追加する
商品を長く使うための洗浄、保管、交換、修理方法を商品ページや購入後メールへ追加します。
新しい物流やシステムを作らず始められるため、最初の施策に向いています。
2 包装を省略できる商品を選ぶ
全商品ではなく、破損や汚損のリスクが低い商品から簡易包装を試します。
変更前後の資材重量、梱包時間、破損率を比較してください。
3 交換部品や詰め替えを販売する
商品全体を買い替えなくても使い続けられるよう、消耗部品や中身だけを販売します。
4 返品・撮影使用品を再販する
安全性と品質を確認できる商品だけを、状態、傷、保証条件とともにアウトレット販売します。
5 確認できる数値を1つ公開する
出荷1件あたりの梱包重量や、簡易包装の対象商品数など、自店で計測・説明できる情報から始めます。
事例を紹介するときの環境表示の注意点
他社が公表した数値を紹介するときは、企業自身の発表なのか、第三者が検証した数値なのかを区別します。
安全な紹介方法
- 「同社の公式発表によると」と情報主体を示す
- 発表時点を示す
- 対象商品・地域・制度を示す
- 公式情報へのリンクを設置する
- 売上や支持との因果関係を推測で追加しない
- 現在も同じ制度か定期的に確認する
避けたい表現
| 避けたい表現 | 修正例 |
|---|---|
| 環境配慮によって世界的支持を獲得した | 環境配慮をブランド方針と商品設計へ反映している |
| CO₂表示により売上が増加した | 商品や事業活動の環境負荷を測定・開示している |
| 回収制度で顧客ロイヤルティが向上した | 顧客が対象容器を返却できる制度を運用している |
| 環境に完全にやさしい商品 | 包装、素材、修理など確認できる取り組みを個別に示す |
売上や再購入には、商品品質、価格、知名度、販売網、広告など複数の要因が影響します。
環境施策だけで成果が出たと判断できる根拠がない場合は、事実と推測を分けてください。
自店へ取り入れた後に確認するKPI
| 施策 | 主なKPI | 確認するリスク |
|---|---|---|
| 簡易包装 | 資材重量、資材費、梱包時間 | 破損、汚損、低評価 |
| 修理 | 相談数、修理件数、修理完了率 | 工数、部品不足、再故障 |
| 交換部品 | 部品購入数、本体買替えまでの期間 | 在庫、適合間違い |
| アウトレット | 再販率、在庫期間、販売利益 | 状態説明、返品 |
| 回収 | 回収数、対象者参加率、処理率 | 送料、保管、処理費 |
| 環境情報 | 詳細ページ閲覧、商品遷移、問い合わせ | 誤解、情報更新漏れ |
回収参加率
回収参加率＝回収制度を利用した顧客数÷対象商品の購入顧客数×100
返品商品再販率
返品商品再販率＝再販できた返品商品数÷返品商品数×100
修理完了率
修理完了率＝修理できた商品数÷修理受付商品数×100
施策の純増効果
純増効果＝削減できた廃棄費・資材費＋追加限界利益－回収費－修理費－検品費－運用費
回収数が増えても、保管したまま処理できない、個別配送の費用が大きい、作業負担が高い場合は見直しが必要です。
事例を自店へ取り入れる7つの手順
包装廃棄、返品商品、修理不能、容器廃棄などから選びます。
商品設計、回収、検品、物流、情報表示のどこが中心かを確認します。
担当者、保管場所、部品、処理先、システム、費用を書き出します。
1商品、1梱包、1種類の部品、1回のイベントなどへ縮小します。
廃棄数、返品数、資材重量、作業時間、費用を記録します。
一定期間または一定件数で試し、顧客の利用と運営負担を確認します。
環境面、顧客面、採算面の結果を比較し、効果が再現する場合だけ広げます。
30日で環境配慮事例を自店へ応用する
- 梱包、返品、修理、回収の問題を集計する
- 現在の件数と費用を記録する
- 参考にする事例を1つ選ぶ
- 事例の中心施策を一文でまとめる
- 自店との規模・商品・物流の違いを確認する
- 対象商品を1つから3つへ絞る
- 変更する業務を1つへ絞る
- 必要な担当者と費用を決める
- 顧客への説明を作る
- 停止条件を決める
- 簡易包装、部品販売、再販などを試す
- 利用件数と作業時間を記録する
- 問い合わせと返品を確認する
- 表示内容に誤解がないか確認する
- 問題があれば対象を止める
- 変更前後の費用と数量を比較する
- 顧客の利用率を確認する
- 破損・返品・低評価を確認する
- 環境表示の根拠を保存する
- 継続・修正・停止を決める
- 次に試す商品を決める
環境配慮事例の分析テンプレート
企業・ブランド：
公式情報のURL：
解決している問題：
中心となる施策：
顧客が行うこと：
商品の違い：
顧客の違い：
販売地域の違い：
店舗・物流の違い：
利用できる予算・人員：
対象商品：
変更する業務：
実施期間・件数：
担当者：
停止条件：
改善前の件数：
改善前の費用：
顧客の利用件数：
作業時間：
破損・返品：
改善後の費用：
継続する：
対象を拡大する：
条件を修正する：
停止する：
判断理由：
環境配慮ECの事例活用でよくある失敗
有名企業の施策をそのまま真似する
店舗、回収拠点、物流、計測体制が異なるため、同じ方法が自店に適するとは限りません。
企業発表の数値を客観的事実として扱う
自社集計、推定値、第三者検証済みの数値を区別してください。
環境施策が売上を増やしたと断定する
価格、商品品質、広告、知名度など、ほかの要因を除外できない場合は因果関係を断定できません。
回収することだけを目的にする
回収後に再利用、再販、再資源化できる仕組みが必要です。
包装素材だけを変更する
使用量、重量、破損、再発送まで含めて比較します。
環境情報をショップ紹介ページだけに掲載する
対象商品、使い方、修理、回収条件と結び付けて説明してください。
地域限定制度を全地域で利用できるように紹介する
回収方法や特典は国・地域で異なる場合があるため、最新条件を確認します。
最初から全商品へ導入する
費用と問題を限定するため、1商品または1工程から試してください。
環境配慮EC事例の確認チェックリスト
事例の信頼性
- 企業の公式情報を確認している
- 発表日と対象地域を確認している
- 数値の情報主体を示している
- 売上との因果関係を推測で追加していない
自店への適合
- 自店が解決する問題と一致している
- 必要な人員と設備を確認している
- 対象商品を限定している
- 現在の費用と件数を保存している
顧客への説明
- 対象商品と施策内容を明確にしている
- 送料・手続き・対象外条件を示している
- 環境効果を誇張していない
- 情報の更新日を示している
効果測定
- 環境面の改善を確認している
- 顧客の利用と反応を確認している
- 作業時間と費用を確認している
- 継続・修正・停止を判断している
環境配慮ECの事例に関するFAQ
環境配慮ECの事例は、そのまま真似してもよいですか？
そのまま導入するのではなく、解決している問題と仕組みを分解してください。
自店の商品、顧客、物流、予算に合わせて、1商品や1工程へ縮小して試します。
小規模ECが最初に取り入れやすい施策は何ですか？
手入れ方法の追加、交換部品の販売、簡易包装、返品商品の再販などが候補です。
大規模な回収制度より、既存業務の延長で実施できる施策から始めます。
他社の環境削減数値を記事に掲載できますか？
企業の公式発表であること、発表時点、対象範囲を示し、公式情報へリンクしてください。
第三者が検証した数値でない場合は、自社発表であることを明確にします。
環境配慮を行えば売上は増えますか？
売上増加は保証できません。
商品品質、価格、顧客、競合、導線なども影響するため、施策前後の商品閲覧、購入、利益を確認してください。
回収制度はオンラインショップだけでも実施できますか？
実施できますが、返送料、回収品の保管、処理方法を設計する必要があります。
個別返送より、イベント回収や一定数量での返送が適する場合もあります。
環境負荷の数値を測れない場合はどうしますか？
無理に削減率を掲載せず、使用素材、梱包重量、対象商品、回収方法など、確認できる事実を具体的に説明します。
修理や中古販売はどの商品にも向いていますか？
衛生、安全、耐久性、部品供給、検品費などにより向かない商品もあります。
対象商品と販売条件を限定して判断してください。
事例記事はどのくらいの頻度で更新すべきですか？
紹介している制度や数値が更新されていないか、少なくとも定期的に公式ページを確認してください。
回収条件や対象地域が変わった場合は、記事も修正します。
まとめ
- 公式情報を確認できる事例を選ぶ
- 事例が解決している問題を特定する
- 商品設計・修理・開示・回収などの仕組みを分解する
- 自店との商品・顧客・物流の違いを確認する
- 1商品または1工程へ縮小する
- 改善前の数量・費用・作業時間を保存する
- 限定的に施策を試す
- 顧客利用、破損、返品、採算を確認する
- 環境表示の対象と根拠を明確にする
- 成果が再現した施策だけを広げる
環境配慮ECの事例は、ブランドのイメージや成果だけを見るものではありません。
商品形態、修理、再販、情報開示、回収など、どの仕組みで問題を改善しているかを確認する必要があります。
Ethiqueの事例からは、包装素材だけでなく、容器を必要としにくい商品形態を考える視点を学べます。
Patagoniaの事例からは、新品販売後も、手入れ、修理、下取り、中古販売へつなげる考え方を学べます。
Allbirdsの事例からは、抽象的な環境表現ではなく、対象を測定し、改善へ反映する考え方を学べます。
LUSHの事例からは、包装を使わない商品と、使用済み容器を戻す仕組みを組み合わせる方法を学べます。
ただし、大企業と小規模ECでは、予算、店舗、物流、処理能力が異なります。
最初は、手入れ情報の追加、交換部品の販売、簡易包装、返品商品の再販など、既存業務の延長で実施できる施策を選んでください。
導入後は、環境面の数値だけでなく、顧客の利用、作業時間、破損、返品、利益を確認します。
他社の取り組みを表面的に真似するのではなく、自店の問題を小さく解決できる形へ変換することが、継続可能な環境配慮につながります。