返金トラブル

ECサイトの返品ポリシーは、商品を購入した後に読むためだけのページではありません。 購入者が注文前に、 「返品できるのか」「いつまでに申し出るのか」「送料は誰が負担するのか」「返金はどうなるのか」 を確認するための重要な … 続きを読む

ECの返品対応では、顧客から返品希望の連絡を受けてから、受付、返品可否の確認、返送、検品、返金、在庫処理まで複数の作業が発生します。 この流れが担当者ごとに違うと、「返送してよい商品なのか確認する前に返送先を案内した」「 … 続きを読む